Video: Kunden kennen lernen durch Tests

“Man kennt seine Kunden nicht so gut, wie man meint.” Das sagt Mike Loveridge, Digital Marketing Manager beim US-Versicherungskonzern Humana. Hier verantwortet er das Programm zur Konversionsratenoptimierung mit einem Team von 15 Testern.

Loveridge betont, dass man sich nicht nur auf die direkte Umsatzmessung beschränken dürfe. Langfristig sei für den Erfolg entscheidender, wie zufrieden die Kunden mit der gesamten Erfahrung mit dem Unternehmen sind.

MarketingSherpaWie er das angeht, welche Tests er durchführt und was er durch diese alles Neues über seine Kunden lernt, das erklärt er in einem gut fünfminütigen Video.

Je früher man anfängt zu testen, desto einfacher ist es, alle Marketingaktivitäten auf die Bedürfnisse der Kunden zuzuschneiden.

Das Video sowie eine kurze Textzusammenfassung bei Marketing Sherpa:
Learning About Your Customers Through Testing




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