Drip-Kampagnen: 7 AnlÀsse zu mehr Interaktion

Interessenten und Kunden mit Drip-Kampagnen (to drip = tropfen) Tröpfchen fĂŒr Tröpfchen mit relevanten Inhalten beliefern, um Konversionen zu steigern sowie die Kundenzufriedenheit und -loyalitĂ€t langfristig zu erhöhen – das ist die Erfolgsstrategie. Doch welche Inhalte eignen sich? Im Folgenden zeigen wir Ihnen 7 Tipps, wo Sie ansetzen können.

Was ist eine Drip-Kampagne?

Eine Drip-Kampagne, auch Autoresponder- oder Automailer-Kampagne genannt, besteht aus einer Reihe von inhaltlich und zeitlich aufeinander abgestimmten Mailings, die „tröpfchenweise“ im Postfach des Interessenten oder Kunden landen und genau auf sein Verhalten und seine BedĂŒrfnisse abgestimmt sind. Sie wird durch einen Trigger, etwa die Registrierung zu einem Newsletter oder das AusfĂŒllen eines Kontaktformulars, ausgelöst und hat einen definierten Endpunkt.

 

7 Ansatzpunkte fĂŒr Drip-Kampagnen

AnlÀsse, um eine Drip-Kampagne zu starten, gibt es viele. Mit unseren 7 Top Drip-Kampagnen nÀhren Sie das zarte PflÀnzchen des Kundeninteresses:

1. Willkommensmail nach Newsletter-Anmeldung

Der Klassiker unter den Drip-Kampagnen, auf den praktisch niemand verzichtet, sind die Willkommensmails. Meldet sich ein neuer Abonnent fĂŒr Ihren Newsletter an, ist er aktuell hoch motiviert, Ihre Mails zu öffnen. Denn: Er hat sich gerade mit Ihnen und Ihren Themen beschĂ€ftigt. Daher ist es am besten, wenn Sie ihm auf der Stelle eine BestĂ€tigung zuschicken. Das ist nicht nur sinnvoll, weil er dann gleich weiß, dass das Eintragen und der Klick auf den Double Opt-in-Link funktioniert haben. Es ist vor allem auch höflich und Sie können den EmpfĂ€nger bitten, Ihre Adresse in seine Kontaktliste aufzunehmen, damit Sie nicht im Spam landen. Schließlich ist eine solche Drip-Kampagne eine Möglichkeit, mit dem Neuabonnenten in Kontakt zu treten. Fragen Sie ihn, welche Themen ihn interessieren. Oder verweisen Sie auf andere KanĂ€le wie Twitter, Instagram, Facebook oder Xing- beziehungsweise LinkedIn-Gruppen, wenn Sie solche betreiben.


2. Informationsanfrage

Möchte ein potenzieller KÀufer beziehungsweise Auftraggeber etwas von Ihnen wissen, sollten Sie ihn so persönlich wie möglich betreuen. Und dennoch können Sie in Ihrem Email Marketing Tool die Möglichkeiten der Automation via Drip-Kampagne nutzen. Denn oft sind es die gleichen Fragen, die in den Anfragen auftauchen. Und so können Sie den Interessenten nicht nur die erste Frage beantworten, mit der er zu Ihnen kam. Sondern Sie können ihm im Lauf der nÀchsten Tage oder Woche immer mal wieder eine Email mit zusÀtzlichen Informationen schicken.


3. Supportanfrage

Wer sich an den Support wendet, der hat ein Problem. Und das sollten sie so schnell wie möglich lösen. Gelingt Ihnen das, dann spricht nichts dagegen, den Kunden in eine kurze Drip-Kampagne weiterzuleiten. In dieser können Sie ihn zum Beispiel Zusatzfunktionen Ihres Produktes nĂ€herbringen. Oder natĂŒrlich Upgrade-Möglichkeiten zeigen. Es versteht sich von selbst, dass Sie dabei FingerspitzengefĂŒhl brauchen. Der Kunde sollte nie den Eindruck gewinnen, dass Sie ihn zu etwas drĂ€ngen wollen. Fragen Sie sich bei jeder Mail Ihrer Kampagne: Wird sich der EmpfĂ€nger wirklich freuen, diese zu bekommen? Bringt sie ihm tatsĂ€chlich nĂŒtzliche Informationen?


 4. Content-Download

Auch diese Möglichkeit nutzen viele – eben weil sie so erfolgversprechend ist. Wer seine Mailadresse hergibt, um dafĂŒr etwa ein Whitepaper, E-Book oder Ähnliches herunterzuladen, der hat sein Interesse an Ihren Inhalten kundgetan. Und wird sich daher in den meisten FĂ€llen freuen, wenn er weitere – selbstverstĂ€ndlich hochwertige und fĂŒr ihn relevante – Inhalte von Ihnen in den nĂ€chsten Tagen im Rahmen einer Drip-Kampagne erhĂ€lt.


5. Willkommensmail fĂŒr Neukunden

Genauso wie Neuabonnenten haben neue Kunden eine besondere Behandlung verdient. Dabei sollten Sie nicht nur Höflichkeiten bieten – jeder bekommt schon Mails genug. Liefern Sie mit Ihrer Drip-Kampagne wirklich relevante, neue Inhalte: Zeigen Sie, wie man Ihre Produkte, Ihre Webseite oder Ihren Service noch effizienter nutzt. ErklĂ€ren Sie, wie man damit Dinge macht, die nicht auf der Hand liegen. Oder wie man Hilfe bekommt, wenn man selbst nicht weiterkommen sollte.


6. Online-Kurs fĂŒr eine neue Version oder ein neues Produkt

Haben Sie ein wichtiges neues Produkt, bringen eine neue Version heraus oder gehen neue Wege? Dann bieten Sie einen kleinen Online-Kurs mithilfe einer Drip-Kampagne an. Wer sich dafĂŒr einschreibt, der bekommt vorab Insider-Informationen, die auf anderem Wege erst spĂ€ter zu bekommen sind. So wecken Sie frĂŒhzeitig Interesse und geben den Abonnenten das GefĂŒhl, ganz vorn mit dabei zu sein. Achten Sie aber darauf, dass Sie sich nicht von Ihrer eigenen Begeisterung davontragen lassen – stellen Sie immer die Vorteile fĂŒr den Nutzer in den Mittelpunkt.


7. Event-Begleitung

Eigene Events können Sie im Vorfeld mit Drip-Kampagnen vorbereiten. Oder Sie bieten fĂŒr alle, die nicht persönlich dabei sein können, eine tĂ€gliche Zusammenfassung, bei der Sie die Tages-Highlights vorstellen. Das können Sie natĂŒrlich auch bei Veranstaltungen tun, die Sie nicht selbst abhalten – wie Messen, Kongresse oder sogar Sport-Events, wenn das zu Ihrer Zielgruppe passt.


 

Das richtige Format fĂŒr Ihre Drip-Kampagne

Noch ein wichtiger Tipp zum Abschluss: Nutzen Sie in jeder Drip-Kampagne unterschiedliche Content-Arten. So stellen Sie sicher, dass Ihre Drip-Kampagnen abwechslungsreich sind und bleiben. Denken Sie an:

  • Links zur Website mit Zusatzinfos
  • PDFs bzw. E-Books zum Download
  • Checklisten
  • Vorlagen
  • Videos
  • Podcasts bzw. Audios
  • Aktionen bzw. Sonderangebote

Die Reaktionen der EmpfĂ€nger erlauben Ihnen, die Inhalte fĂŒr die nĂ€chsten Kampagnen besser anzupassen: Welche Medien kamen am besten an? Welche wurden genutzt, also heruntergeladen und/oder angesehen? Davon ausgehend können Sie die Drip-Kampagne selbst steuern – eine modernes Marketing Automation Tool macht’s möglich. Nutzer, die besonders gut auf Videos ansprechen, bekommen dann automatisiert im Laufe der weiteren Drip-Kampagne mehr Videos. Und Nutzer, die mehrere Checklisten heruntergeladen haben, können Sie mit weiteren nĂŒtzlichen Checklisten versorgen. So kann Marketing Automation seine ganzen StĂ€rken ausspielen und Sie entdecken schnell die vielen Möglichkeiten, die es bietet.

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